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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

O CAERO estabeleceu recentemente uma parceria com a AWACHOICE de forma a poder disponibilizar novas formas de ajudar pessoas e organizações a prevenir, gerir e resolver os seus conflitos.

MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

A Mediação de Conflitos
é um meio extrajudicial de resolução de conflitos onde o Mediador atua como um facilitador da comunicação entre as partes em conflito, seja através de sessões individuais, seja através de sessões conjuntas, ajudando as partes a melhorarem a forma como se relacionam e gerindo as tensões entre ambas. Fá-lo por apelo a várias técnicas de comunicação e técnicas específicas de mediação de conflitos. O Mediador não decide pelas partes, não sugere soluções mas facilita esse processo.

O Acordo obtido em mediação pelos nossos Mediadores certificados pelo Ministério da Justiça, tem força executiva. Isto significa que é vinculativo para as partes tal como o seria uma sentença judicial.

A Mediação de Conflitos encontra-se regulada pela Lei n.º 29/2013 de 19 de Abril que estabelece entre outras matérias, os princípios aos quais a mediação deve, necessariamente, obedecer.

Mais informação em https://www.awachoice.com/mediacaodeconflitos

ORIENTAÇÃO NO CONFLITO

Nem sempre é possível trazer à Mediação as duas partes envolvidas num conflito. Acontece, no entanto, muito frequentemente, uma das partes ter interesse em adquirir e trabalhar competências que lhe permitirão gerir mais eficazmente o conflito, contribuindo, assim, para a sua resolução.

Prestamos, assim, apoio na procura de estratégias eficazes e inovadoras de gestão e resolução do conflito, através de sessões individuais nas quais, em conjunto com o cliente, desconstruímos o conflito e desenhamos um plano de ação, trabalhando igualmente as questões emocionais envolvidas.

Mais informação em https://www.awachoice.com/orientacaoindividualnoconflito


CONSULTORIA NO ÃMBITO DA PREVENÇÃO, GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E DE RECLAMAÇÕES

Procuramos estimular a criação de ambientes de trabalho saudáveis e produtivos, identificando, articuladamente com a organização, os diferendos já existentes, dando apoio nessa resolução e ajudando a criar condições para sistematizar a forma como os conflitos, internos e externos, são prevenidos, geridos e resolvidos.

Sabemos que a produtividade é uma das preocupações centrais de uma empresa. Diretamente relacionado com as perdas de produtividade de uma empresa está a comunicação que ocorre dentro das mesmas e com o exterior (clientes, fornecedores, etc.). Uma relação problemática entre uma chefia e um trabalhador, por exemplo, pode determinar que o desempenho de ambos fique comprometido e, assim, o desempenho da empresa. Sabemos, também, quão difícil pode ser alguém de dentro da empresa gerir este conflito ou mesmo os próprios quererem ou conseguirem fazê-lo eficazmente.

O nosso apoio, também, é prestado a nível da implementação de procedimentos com vista a uma mais eficaz prevenção e gestão das reclamações, com vista a transformar, consistentemente, a reclamação – caso ela venha a existir – numa oportunidade de exceder as expectativas do cliente.

Mais informação em https://www.awachoice.com/consultoria-intervencao-nas-organiz


Para mais esclarecimentos ou marcações contacte por favor:

Sandra Abreu
sandra.caero@gmail.com
261 321 497 | 968 144 549